فصول كتاب: نگارنده در كتاب حاضر به ارزيابي، طراحي، چگونگي اجرا و پيادهسازي سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري پرداخته است. از جمله مباحث كتاب ميتوان به مديريت بازاريابي گردشگري، نقش فناوري اطلاعات در گردشگري، نقش مديريت ارتباط با مشتري در گردشگري، و سنجههاي ارزيابي عملكرد سيستم مديريت ارتباط با مشتري اشاره نمود.