|
.
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
اهمیت روز افزون قیمت نهایی اقامت در بستههای سفر و سفرهای انفرادی و تاثیر آن در قیمت تمام شده مقاصد، ضرورت کارآیی تولید و اثربخشی مصرف خدمات در واحدهای اقامتی را تبیین میکند. امروزه هتلها در تلاشند تا در ضمن حفظ کیفیت، با حداقل دادهها، به حداکثر ستاندهها دست یافته و در بازار شدیدا رقابتی جهانی به بقای خود ادامه دهند، در این بین ضرورت بهرهوری نیروی انسانی در فعالیتهای بهرهور هتلی ما را بر آن داشت تا رابطه متغییر نگرشی رضایت شغلی و متغییرهای رفتاری غیبت و چرخش شغلی را با میزان بهرهوری فردی کارکنان بسنجیم. در این راستا و بر مبنای مدل نظری پژوهش، 4 سازه اصلی و مفاهیم زیرمجموعه، بهمراه متغییرهایی برای سنجش تعریف شده و از طریق پرسشنامههای دو گانه کارکنان/ مشتریان دادههای مورد نیاز جمعآوری شدند. جامعه آماری این پژوهش بخش اقامتی مجموعه زنجیرهای هتلهای پارسیان تهران بود که بصورت نمونهگیری تصادفی مطبق تخصیص بهینه مورد نمونه گیری قرار گرفت و 126 نمونه برای پژوهش انتخاب شد. روایی صوری پرسشنامه به تأئید استادان راهنما و مشاور رسید. میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه نیز 0.783 محاسبه شد که نشانگر پایایی مورد قبول پرسشنامه ها است. در خصوص بهرهوری کل از روش تحلیل پوششی دادهها، مدل شبکه مرحلهای استفاده شد و در نهایت تمام مقادیر جمعآوری شده و در قالب 8 فرضیه مورد بررسی قرار گرفتند که 5 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. مدل نظری پیشبینی شده برای پژوهش مورد بررسی معادلات ساختاری قرار گرفت و درنهایت با واریانس جامعه همسویی پیدا نکرد. با توجه به یافتههای پژوهش و اعداد بهرهوری ناشی از روش تحلیل پوششی دادهها راهکارهایی برای بهبود بهرهوری، افزایش کارآیی و اثربخشی و تصحیح فرآیندهای تولید ومصرف خدمات هتلهای مورد مطالعه ارائه شد.
واژگان کلیدی: بهرهوری، رضایت شغلی، چرخش شغلی، غیبت شغلی، روش تحلیل پوششی دادهها